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青岛公交乘务员拜师空姐 学礼仪练微笑争当公交女神
  • 来源:新黄岛报
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  • 2019-3-7 14:54:16
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3月6日记者从青岛公交集团获悉,在三八国际劳动妇女节来临之际,李沧巴士特别邀请了中国东方航空公司的空姐,给公交车乘务员“礼仪大餐”,学习了公交车内售票仪态,以及“您好”、“请坐”等一系列车厢服务礼仪。3月6日上午,青岛公交集团李沧巴士的乘务员,选择空乘服务培训作为自己的三八节日礼物,拜师中国东方航空公司乘务长陈蓉学礼仪。课堂上,陈蓉从仪容仪表和沟通两个方面进行了服务上的培训。“虽然我们公交的乘务员和空乘人员所从事的工作有所差异,但同作为服务行业,都是以服务乘客为中心。”陈蓉说到。为了便于乘务员理解,陈蓉在课上结合自身的工作经历,提出了对乘务员工作的建议,课后亲自走进公交车厢,面对面为乘务员培训航空式礼仪知识培训和基本英语会话培训,并在坐姿、站姿、引导乘客候车等动作上进行了规范。学习后乘务员纷纷表示:能够拜师“女神”学礼仪,受益匪浅,熟练掌握与乘客沟通的技巧,对提升工作质量有很大的帮助,下步将把学到的知识,运用到平日的车厢服务中,向乘客提供“航空级服务”。据了解,公交请来空姐学礼仪并不是首次,早在去年三月,青岛公交集团121路线就请来空姐,学习“有声服务”。李沧巴士第五分公司书记张晴介绍,山东省“工人先锋号”121路线在“有声服务法”、“微笑服务法”等航空级服务标准以来,受到乘客的广泛好评,今年3月1日,121路线还被全国妇联评为全国巾帼文明岗。李沧巴士总经理刘艺告诉记者,为提升公交车厢整体服务质量,自年初开始,公司以对所属上千名驾乘人员进行了丰富多样的培训,培训覆盖率、考核率达到100%。通过拜师服务行业的佼佼者,让乘务员找到差距,从而做到“请”字当先,化解“开口难”的尴尬。下一步,公司将通过服务、仪态、气质等多角度,评选乘客心目中的公交“女神”,进一步提升公交服务水平。